Как это работает: когда ИИ берет на себя рутину
Представьте ситуацию: сотрудник IT-отдела получает 20 запросов в день — от сброса пароля до оформления командировки. Раньше каждую заявку приходилось перенаправлять вручную, заполнять формы, дублировать информацию в разных системах. Теперь же достаточно написать сообщение в Telegram — ИИ-ассистент мгновенно определяет тип запроса, формирует задачу в Jira, направляет её в нужный отдел и даже предложит варианты решения, опираясь на лингвистические модели. Это не фантастика, а реальность, которую внедряет AIdone.ru.
Наши решения не просто отвечают на вопросы. Они учатся на каждом обращении, адаптируются к внутренним регламентам компании и минимизируют время на обработку заявок. За это отвечают три ключевых компонента:
- Лингвистические ИИ-модели, которые понимают естественный язык и контекст.
- Telegram Bot, который становится единым окном для подачи запросов.
- Интеграция с Jira API, чтобы автоматически создавать задачи, отслеживать статус и уведомлять сотрудников.
Результат? Вместо очереди в кабинет к администратору или бесконечных писем с темой «Help!» сотрудники получают мгновенную реакцию. ИИ не спит, не перепутает приоритеты и не забудет приложить скан договора — он делает это лучше, чем ваша старшая смены.
Ключевые функции и преимущества: меньше слов, больше пользы
1. Быстрые ответы на ИТ, HR и админ-вопросы.
Сотрудник забыл пароль? ИИ сбросит его за 15 секунд, не дожидаясь ответа от техподдержки. Нужно оформить отпуск? Чат-бот соберет все данные, отправит в HR и даже напомнит, где подписать документ. Среднее время обработки заявки — от 2 до 10 минут вместо 1–2 дней.
2. Интеграция с корпоративными системами.
Telegram — это удобная точка входа, но реальная сила в связи с Jira. Каждая заявка автоматически превращается в задачу с правильной категорией, приоритетом и исполнителем. Больше никаких «заблудившихся» запросов.
3. Обучаемый ИИ.
Система не просто шаблонно отвечает. Она анализирует историю обращений, адаптируется к терминологии вашей компании и предлагает решения, которые ранее использовал ваш IT-отдел. Например, если сотрудник пишет: «Не грузится CRM», ИИ не только направит заявку, но и предложит проверить соединение с сервером — как будто коллега-админ шепнул ему на ухо.
4. Аудит бизнес-процессов.
Перед внедрением мы изучаем, какие заявки занимают 80% времени сотрудников. На основе этого настраиваем ИИ под вашу специфику. Это не шаблонный бот, а ваш личный эксперт по внутренней логистике.
Бизнес-выгода:
- Сокращение времени на обработку заявок до 90%.
- Освобождение ресурсов HR, IT и админов для стратегических задач.
- Увеличение NPS сотрудников за счет упрощения коммуникации.
Почему традиционные методы устарели: бот, который не ИИ, и аутсорсинг, который не спасает
Если вы думаете, что «дешевле нанять еще одного администратора», давайте посчитаем. Средняя зарплата
