Как ИИ для анализа звонков меняет правила игры в клиентском сервисе
В эпоху, когда каждая минута разговора с клиентом может стать точкой роста или потерей, бизнесу нужны инструменты, которые не просто слушают, а понимают. AIdone.ru предлагает ИИ-решение для анализа звонков, которое превращает хаос голосовых коммуникаций в четкие данные, снижает риски человеческих ошибок и повышает лояльность клиентов. Это не просто технология — это мост между операторами и стратегией вашей компании.
Ключевые функции: от распознавания речи до прогноза недовольства
1. Точное распознавание речи (ASR)
Система автоматически преобразует аудиозаписи разговоров в текст, учитывая специфику вашей отрасли. В отличие от стандартных ASR-движков, которые «путают» термины, AIdone.ru адаптирует модель под словарь вашей компании. Например, в строительном бизнесе ИИ без ошибок распознает фразу «заказать бетон М300» вместо «заказать мотор М300».
2. Выявление паттернов недовольства (NLP)
Через NLP-технологии ИИ анализирует эмоциональный тон, ключевые слова и скрытые смыслы в диалогах. Он замечает, когда клиент дважды спрашивает про условия доставки, а оператор отвечает уклончиво, или когда в разговоре появляется фраза «раньше делали лучше». Такие инсайты помогают заранее выявлять риски ухода клиентов.
3. Интеграция с аналитикой (BigQuery)
Данные из звонков структурируются и отправляются в BigQuery, где формируются отчеты о качестве обслуживания, частых ошибках операторов и трендах в запросах клиентов. Это позволяет IT-директорам видеть динамику в реальном времени и принимать решения на основе фактов, а не интуиции.
4. Аудит бизнес-процессов
После анализа ИИ предлагает рекомендации по оп
